TÉRMINOS Y CONDICIONES GARANTÍA ELECTRÓDOMÉSTICOS
GLOSARIO DE TÉRMINOS:
BENEFICIARIO/CLIENTE: Persona natural y su correspondiente residencia permanente que tiene derecho al servicio DE GARANTÍA.
GARANTÍ: La Empresa que prestará todos los servicios de garantía y centro de atención telefónica descritos en las presentes condiciones.
CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA: Espacio físico equipado con infraestructura humana y tecnológica propia de GARANTÍ que brinda las facilidades necesarias para que el CLIENTE se contacte para obtener los diversos servicios contemplados en este documento.
SERVICIOS: Los servicios de garantía contemplados en el programa descrito en el presente documento.
PRESTADOR (RED DE PRESTADORES): Es la persona natural o jurídica y demás equipo profesional, subcontratado por GARANTÍ, calificado para prestar servicios de garantía al CLIENTE, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en el presente documento.
FECHA DE INICIO: Fecha a partir de la cual, los servicios de garantía que ofrece GARANTÍ estarán a disposición de sus CLIENTES. Esto es 24 horas después de la contratación del servicio.
PERIODO DE VIGENCIA: Periodo durante el cual el CLIENTE tiene derecho a obtener los beneficios de garantía, comprende desde la fecha de contratación hasta la cancelación por cumplimiento del plazo o solicitud por escrito, de una de las partes.
PAÍS DE RESIDENCIA: Para fines de este documento, la República del Ecuador.
EVENTO: Cada suceso que devenga en la necesidad de la prestación de un servicio de garantía y por el cual un técnico certificado de GARANTÍ, se presente ante un CLIENTE para proceder a la prestación de los servicios de garantía solicitados.
LÍNEA BLANCA: Hace referencia a los principales electrodomésticos vinculados a la cocina y limpieza del hogar.
1. SERVICIOS Y TERRITORIALIDAD:
SERVICIOS:
Los servicios detallados a continuación se prestarán a beneficio del CLIENTE de acuerdo a lo establecido en el presente documento. Si los servicios excedieran el límite del monto máximo, entonces GARANTÍ, deberá, antes de dar el servicio, comunicárselo al CLIENTE e indicar el costo no cubierto a fin de que este lo autorice y lo pague de sus propios recursos en forma inmediata y directamente al PRESTADOR del servicio.
TERRITORIALIDAD:
Los servicios que a continuación se describen se prestarán única y exclusivamente en las ciudades principales dentro del territorio ecuatoriano con las limitaciones que en este documento se establecen siempre y cuando exista la infraestructura pública o privada para la prestación del servicio.
2. GARANTÍA ELECTRODOMÉSTICOS
Cuadro de Coberturas:
La cobertura y monto máximo de eventos de los servicios ofrecidos en este servicio y descritos a continuación se detalla en el siguiente cuadro. Los servicios serán prestados de acuerdo con lo descrito a continuación:
Garantía Electrodomésticos
Cuando a consecuencia de una avería en uno de los electrodomésticos (línea blanca) en la residencia permanente del CLIENTE se produzca un daño que imposibilite el correcto uso del bien, GARANTÍ enviará un técnico especializado que realizará la evaluación técnica y arreglo de dicho bien. En esta evaluación el técnico en conjunto con GARANTÍ, determinarán si procede el arreglo o sustitución del bien en cuestión.
Dentro de esta cobertura no se encuentra incluido ningún bien cuya marca no tenga un representante/distribuidor en el país. La cobertura de la garantía será dada en las mismas condiciones emitidas por el fabricante y hasta el valor comercial del bien al momento del daño. Se excluyen los bienes que no cuenten con el mantenimiento adecuado, según lo estipulado por el fabricante. Se excluye daños o defectos de los bienes ya existentes al momento de contratación del servicio. Se excluyen daños provocados a causa de corto circuitos por variaciones de energía. Se excluyen mantenimientos y arreglos estéticos de los bienes. A partir de que el daño se hace visible, el CLIENTE cuenta con cinco (5) días calendario para reporta dicho daño a GARANTÍ. Para acceder a la cobertura el CLIENTE deberá acreditar su propiedad del bien cubierto.
Límite único combinado:
Los servicios en ningún caso excederán un valor mensual de $500 dólares americanos.
3. EXCLUSIONES GENERALES:
Quedan excluidos de los servicios establecidos, las reclamaciones o solicitudes de servicios por los siguientes conceptos:
1. Cuando el CLIENTE no sea identificado como tal de GARANTÍ, o no se encuentre registrado en la base de datos.
2. Servicios para terceras personas, el servicio solo cubre al BIEN DEL CLIENTE y su lugar de residencia permanente registrada.
3. Cuando por orden de autoridad competente se impida la ejecución de los servicios.
4. La mala fe del CLIENTE, comprobada por el personal de GARANTÍ.
5. Los servicios que el CLIENTE haya contratado de forma directa sin la coordinación y gestión de GARANTÍ.
6. Cuando el CLIENTE se niegue a colaborar con el personal designado por GARANTÍ para la prestación de la coordinación de los servicios detallados en el presente documento.
7. Cuando el CLIENTE no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita atender debidamente el requerimiento.
8. Cuando el CLIENTE incumpla cualquiera de las obligaciones indicadas en este documento.9. Por caso fortuito o fuerza mayor que impida la prestación del servicio.
10. Daños causados por fenómenos climáticos y catástrofes naturales.
GARANTÍ no prestará los servicios descritos en el presente documento, cuando en el lugar donde sean solicitados dichos servicios, no exista la infraestructura pública o privada o las condiciones de seguridad, del lugar que impidan llevar a cabo la realización de dicho servicio, con la obligación para GARANTÍ de poner en conocimiento al CLIENTE tales circunstancias.
4. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
Con el fin de que el CLIENTE, pueda gozar de los servicios contemplados, deberá cumplir con las siguientes obligaciones:
1. Identificarse como CLIENTE ante los empleados y/o dependientes de GARANTÍ o ante el personal técnico calificado designado para la prestación de los servicios contemplados en el presente documento.
2. Abstenerse de realizar gastos o arreglos de forma directa, en relación con uno de los servicios descritos en el presente documento sin haber sido autorizados por GARANTÍ.
3. Ser suscriptor activo de los servicios y estar al día en los pagos asociados a tal servicio.
5. RESPONSABILIDAD
1. Responsabilidad: Los proveedores, técnicos y demás prestadores son profesionales independientes debidamente autorizados y no empleados de GARANTÍ.
2. GARANTÍ, no será responsable de los retrasos o incumplimientos de sus obligaciones o prestaciones del servicio siempre que dicho retraso o incumplimiento sea imputable a un tercero independiente a GARANTÍ.
6. PROCESO DE SOLICITUD DEL SERVICIO
En caso de que un CLIENTE requiera de los servicios contemplados, se procederá de la siguiente forma:
1. En caso de que un CLIENTE requiera del servicio, podrá solicitarlo a partir de las 24 horas de haber contratado el plan y se comunicará con GARANTÍ al número telefónico asignado, para atender las solicitudes de los servicios.
2. El CLIENTE procederá a suministrarle al personal de servicio al cliente de GARANTÍ que atienda la llamada respectiva, todos los datos necesarios para identificarlo como CLIENTE del plan de garantía activo, así como proporcionar toda la información necesaria solicitada por el agente de servicio al cliente que incluye, pero no se limita a datos personales, descripción del daño, marca, modelo etc. Adicionalmente el CLIENTE deberá suministrar los datos y documentos que le sean solicitados.
3. Una vez cumplidos todos los requisitos indicados, GARANTÍ coordinará y gestionará para el CLIENTE los servicios solicitados a los cuales tenga derecho de conformidad con los términos, condiciones y limitaciones del presente documento.
En caso de que no se cumplan adecuadamente con los requisitos indicados en el presente documento, GARANTÍ no asumirá responsabilidad ni gasto alguno relacionado con la no prestación de los servicios.
7. EXCEDENTES:
Cualquier valor que supere los montos establecidos en este condicionado, deberá ser asumido a conformidad y a cuenta del cliente.
8. CONDICIONES DE CONTRATACIÓN:
Ley aplicable:
La Ley aplicable para la prestación del presente servicio es la de la República del Ecuador y los tribunales competentes para arreglar cualquier disputa son los competentes de acuerdo con las leyes que regulan la materia.
9. COBERTURA TERRITORIAL Y EXCEPCIONES:
Todos los servicios que se detallan en el presente documento, se prestarán a nivel nacional en las ciudades capitales o principales de cada provincia, de acuerdo a la capacidad y disposición del prestador y/o red de prestadores. Se excluye la provincia de Galápagos.
TÉRMINOS Y CONDICIONES GARANTÍA EQUIPOS ELECTRÓNICOS
GLOSARIO DE TÉRMINOS:
BENEFICIARIO/CLIENTE: Persona natural y su correspondiente residencia permanente que tiene derecho al servicio DE GARANTÍA.
GARANTÍ: La Empresa que prestará todos los servicios de garantía y centro de atención telefónica descritos en las presentes condiciones.
CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA: Espacio físico equipado con infraestructura humana y tecnológica propia de GARANTÍ que brinda las facilidades necesarias para que el CLIENTE se contacte para obtener los diversos servicios contemplados en este documento.
SERVICIOS: Los servicios de garantía contemplados en el programa descrito en el presente documento.
PRESTADOR (RED DE PRESTADORES): Es la persona natural o jurídica y demás equipo profesional, subcontratado por GARANTÍ, calificado para prestar servicios de garantía al CLIENTE, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en el presente documento.
FECHA DE INICIO: Fecha a partir de la cual, los servicios de garantía que ofrece GARANTÍ estarán a disposición de sus CLIENTES. Esto es 24 horas después de la contratación del servicio.
PERIODO DE VIGENCIA: Periodo durante el cual el CLIENTE tiene derecho a obtener los beneficios de garantía, comprende desde la fecha de contratación hasta la cancelación por cumplimiento del plazo o solicitud por escrito, de una de las partes.
PAÍS DE RESIDENCIA: Para fines de este documento, la República del Ecuador.
EVENTO: Cada suceso que devenga en la necesidad de la prestación de un servicio de garantía y por el cual un técnico certificado de GARANTÍ, se presente ante un CLIENTE para proceder a la prestación de los servicios de garantía solicitados.
LÍNEA MARRÓN: En globa aquellos dispositivos electrónicos relacionados con la imagen y el sonido.
Garantía Equipos Electrónicos
Cuando a consecuencia de una avería en uno de los electrónicos (línea marrón) en la residencia permanente del CLIENTE se produzca un daño que imposibilite el correcto uso del bien, GARANTÍ enviará un técnico especializado que realizará la revisión y arreglo de dicho bien. En esta revisión el técnico en conjunto con GARANTÍ, determinarán si procede el arreglo o sustitución del bien en cuestión.
Dentro de esta cobertura no se encuentra incluido ningún bien cuya marca no tenga un representante/distribuidor en el país. La cobertura de defectos de fábrica será dada en las mismas condiciones emitidas por el fabricante y hasta el valor comercial del bien al momento del daño. Se excluyen los bienes que no cuenten con el mantenimiento adecuado, según lo estipulado por el fabricante. Se excluyen los daños o defectos de los bienes ya existentes al momento de contratación del servicio. Se excluyen daños provocados a causa de corto circuitos por variaciones de energía. Se excluyen mantenimientos y arreglos estéticos de los bienes.
A partir de que el daño se hace visible, el CLIENTE cuenta con cinco (5) días calendario para reportar dicho daño a GARANTÍ. Para acceder a la cobertura el CLIENTE deberá acreditar su propiedad del bien cubierto.
Límite único combinado:
Los servicios en ningún caso excederán un valor mensual de $400 dólares americanos.
3.EXCLUSIONES GENERALES:
Quedan excluidos de los servicios establecidos, las reclamaciones o solicitudes de servicios por los siguientes conceptos:
11. Cuando el CLIENTE no sea identificado como tal de GARANTÍ, o no se encuentre registrado en la base de datos.
12. Servicios para terceras personas, el servicio solo cubre al BIEN DEL CLIENTE y su lugar de residencia permanente registrada.
13. Cuando por orden de autoridad competente se impida la ejecución de los servicios.
14. La mala fe del CLIENTE, comprobada por el personal de GARANTÍ.
15. Los servicios que el CLIENTE haya contratado de forma directa sin la coordinación y gestión de GARANTÍ.
16. Cuando el CLIENTE se niegue a colaborar con el personal designado por GARANTÍ para la prestación de la coordinación de los servicios detallados en el presente documento.
17. Cuando el CLIENTE no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita atender debidamente el requerimiento.18. Cuando el CLIENTE incumpla cualquiera de las obligaciones indicadas en este documento.19. Por caso fortuito o fuerza mayor que impida la prestación del servicio.
20. Daños causados por fenómenos climáticos y catástrofes naturales.
GARANTÍ no prestará los servicios descritos en el presente documento, cuando en el lugar donde sean solicitados dichos servicios, no exista la infraestructura pública o privada o las condiciones de seguridad, del lugar que impidan llevar a cabo la realización de dicho servicio, con la obligación para GARANTÍ de poner en conocimiento al CLIENTE tales circunstancias.
4.OBLIGACIONES DEL CLIENTE
Con el fin de que el CLIENTE, pueda gozar de los servicios contemplados, deberá cumplir con las siguientes obligaciones:
1 Identificarse como CLIENTE ante los empleados y/o dependientes de GARANTÍ o ante el personal técnico calificado designado para la prestación de los servicios contemplados en el presente documento.
2 Abstenerse de realizar gastos o arreglos de forma directa, en relación con uno de los servicios descritos en el presente documento sin haber sido autorizados por GARANTÍ.
3 Ser suscriptor activo de los servicios y estar al día en los pagos asociados a tal servicio.
5.RESPONSABILIDAD
1 Responsabilidad: Los proveedores, técnicos y demás prestadores son profesionales independientes debidamente autorizados y no empleados de GARANTÍ.
2 GARANTÍ, no será responsable de los retrasos o incumplimientos de sus obligaciones o prestaciones del servicio siempre que dicho retraso o incumplimiento sea imputable a un tercero independiente a GARANTÍ.
6.PROCESO DE SOLICITUD DEL SERVICIO
En caso de que un CLIENTE requiera de los servicios contemplados, se procederá de la siguiente forma:
1. En caso de que un CLIENTE requiera del servicio, podrá solicitarlo a partir de las 24 horas de haber contratado el plan y se comunicará con GARANTÍ al número telefónico asignado, para atender las solicitudes de los servicios.
2. El CLIENTE procederá a suministrarle al personal de servicio al cliente de GARANTÍ que atienda la llamada respectiva, todos los datos necesarios para identificarlo como CLIENTE del plan de garantía activo, así como proporcionar toda la información necesaria solicitada por el agente de servicio al cliente que incluye, pero no se limita a datos personales, descripción del daño, marca, modelo etc. Adicionalmente el CLIENTE deberá suministrar los datos y documentos que le sean solicitados.
3. Una vez cumplidos todos los requisitos indicados, GARANTÍ coordinará y gestionará para el CLIENTE los servicios solicitados a los cuales tenga derecho de conformidad con los términos, condiciones y limitaciones del presente documento.
En caso de que no se cumplan adecuadamente con los requisitos indicados en el presente documento, GARANTÍ no asumirá responsabilidad ni gasto alguno relacionado con la no prestación de los servicios.
7.EXCEDENTES:
Cualquier valor que supere los montos establecidos en este condicionado, deberá ser asumido a conformidad y a cuenta del cliente.
8.CONDICIONES DE CONTRATACIÓN:
Ley aplicable:
La Ley aplicable para la prestación del presente servicio es la de la República del Ecuador y los tribunales competentes para arreglar cualquier disputa son los competentes de acuerdo con las leyes que regulan la materia.
9.COBERTURA TERRITORIAL Y EXCEPCIONES:
Todos los servicios que se detallan en el presente documento, se prestarán a nivel nacional en las ciudades capitales o principales de cada provincia, de acuerdo a la capacidad y disposición del prestador y/o red de prestadores. Se excluye la provincia de Galápagos
TÉRMINOS Y CONDICIONES GARANTÍA CELULAR
GLOSARIO DE TÉRMINOS
Siempre que se utilicen letras mayúsculas en las presentes condiciones generales, los términos definidos a continuación tendrán el significado que aquí se les atribuye.
BENEFICIARIO/CLIENTE: Persona natural y su correspondiente equipo celular que tiene derecho al servicio DE GARANTÍA, de acuerdo con la información entregada por GARANTÍ.
GARANTÍ: La Empresa que prestará todos los servicios de garantía y centro de atención telefónica descritos en el presente anexo.
CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA: Espacio físico equipado con infraestructura humana y tecnológica propia de GARANTÍ que brinda las facilidades necesarias para que el CLIENTE se contacte para obtener los diversos servicios contemplados en este documento.
SERVICIOS: Los servicios de garantía contemplados en el programa descrito en el presente documento.
PRESTADOR (RED DE PRESTADORES): Es la persona natural o jurídica y demás equipo profesional, subcontratado por GARANTÍ, calificada para prestar servicios de garantía al CLIENTE, de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en el presente documento.
FECHA DE INICIO: Fecha a partir de la cual, los servicios de garantía que ofrece GARANTÍ estarán a disposición de sus CLIENTES. Esto es 24 horas después de que contraten el servicio.
PERIODO DE VIGENCIA: Período durante el cual el CLIENTE tiene derecho a obtener los beneficios de garantía, comprende la fecha desde el inicio de vigencia hasta la cancelación por cualquier motivo del plan de garantía.
PAÍS DE RESIDENCIA: Para fines de este documento, la República del Ecuador.
EVENTO: Cada suceso que devenga en la necesidad de la prestación de un servicio de garantía y por el cual un técnico certificado de GARANTÍ, se presente ante un CLIENTE para proceder a la prestación de los servicios de garantía solicitados.
1. SERVICIOS, TERRITORIALIDAD Y CAUSA:
Servicios:
Los servicios detallados a continuación se prestarán a beneficio del CLIENTE de acuerdo a lo establecido en el presente documento. Si los servicios excedieran el límite del monto máximo por el período anual, entonces GARANTÍ, deberá, antes de dar el servicio, comunicárselo al CLIENTE e indicar el costo a fin de que éste lo autorice y lo pague con sus propios recursos en forma inmediata y directamente al PRESTADOR del servicio.
Territorialidad:
Los servicios que a continuación se describen se prestarán a nivel nacional siempre y cuando exista la infraestructura pública o privada para la prestación del servicio. En caso de que el lugar donde se ha solicitado el servicio no cuente con la infraestructura necesaria, se le informará al CLIENTE el lugar más cercano en donde podrá recibir el servicio.
2. COBERTURAS:
Cuadro de Cobertura:
Robo del equipo celular
GARANTÍ cubrirá el equivalente al equipo robado considerando el valor de mercado del celular GARANTÍZADO, con un límite de hasta USD $500. Para el efecto, el CLIENTE deberá reportar el hecho en un plazo no mayor a 48 horas desde la ocurrencia del robo adjuntando la documentación correspondiente a la denuncia debidamente realizada en fiscalía y en la entidad de telecomunicaciones correspondiente, que incluya información como marca, IMEI Y MAC del equipo.
Para poder ejecutar el servicio de garantía, el CLIENTE debe estar al día en sus obligaciones de este servicio. Esta cobertura tiene un periodo de carencia de 30 días contados a partir de la suscripción al programa.
Queda excluido de la presente cobertura el hurto o perdida del equipo.
Cambio de pantalla del celular por rotura de la misma
Si a consecuencia de una rotura accidental del glass o cristal de la pantalla de su celular, el CLIENTE solicita la ejecución de esta garantía, GARANTÍ realizará el cambio de cristal con un técnico especializado. Se exime de cualquier responsabilidad, tanto al técnico de soporte como a GARANTÍ, de la pérdida de la información derivada del servicio. Esta cobertura tiene un periodo de carencia de 30 días, contados a partir de la suscripción al programa.
Se excluye en la presente cobertura el cambio de display del equipo.
Reemplazo de pin de carga
Cuando a consecuencia de una avería súbita e imprevista a causa del deterioro de las piezas del celular que ocasione la inutilización del equipo, a solicitud del CLIENTE, GARANTÍ lo asistirá con el reemplazo de: pin de carga. El servicio será prestado siempre y cuando el estado del celular lo permita. Esta cobertura tiene un periodo de carencia de 30 días, contados a partir de la suscripción al programa.
EXCLUSIONES GENERALES:
Quedan excluidos de los servicios establecidos, las reclamaciones o solicitudes de servicios por los siguientes conceptos:
1. Cuando el CLIENTE no sea identificado como usuario del programa o no se encuentre registrado en la base de datos.
2. Servicios para terceras personas, el servicio solo cubre al CLIENTE y su equipo debidamente registrado.
3. Cuando por orden de autoridad competente se impida la ejecución de los servicios.
4. La mala fe del CLIENTE, comprobada por el personal de GARANTÍ.
5. Los servicios que el CLIENTE haya contratado de forma directa sin la coordinación y gestión de GARANTÍ.
6. Cuando el CLIENTE se niegue a colaborar con el personal designado por GARANTÍ para la prestación de la coordinación de los servicios detallados en el presente documento.
7. Cuando el CLIENTE no proporcione información veraz y oportuna, que por su naturaleza no permita atender debidamente el requerimiento.
8. Cuando el CLIENTE incumpla cualquiera de las obligaciones indicadas en este documento.
9. Por caso fortuito o fuerza mayor que impida la prestación del servicio.
3. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
Con el fin de que el CLIENTE, pueda gozar de los servicios contemplados, deberá cumplir con las siguientes obligaciones:
1. Identificarse como CLIENTE ante los empleados y/o dependientes de GARANTÍ o ante las personas que esta última compañía contrate con el propósito de coordinar y gestiona la prestación de los servicios contemplados en el presente documento.
2. Abstenerse de solicitar reparaciones de forma directa, en relación con uno de los servicios descritos en el presente documento sin haber sido autorizados por GARANTÍ.
3. Ser suscriptor activo de los servicios y permanecer al día en los pagos asociados a tal servicio.
4. RESPONSABILIDAD
1. Responsabilidad: Los proveedores, técnicos y demás prestadores son profesionales independientes debidamente autorizados y no empleados de GARANTÍ.
2. GARANTÍ, no será responsable de los retrasos o incumplimientos de sus obligaciones o prestaciones del servicio siempre que dicho retraso o incumplimiento sea imputable a un tercero independiente a GARANTÍ.
5. PROCESO DE SOLICITUD DEL SERVICIO
En caso de que un CLIENTE requiera de los servicios contemplados, se procederá de la siguiente forma:
1. En caso de que un CLIENTE requiera del servicio, este tendrá derecho a partir de las 24 horas de haber contratado el plan (en las coberturas que no tienen periodo de carencia) y se comunicará con GARANTÍ al número telefónico asignado, para atender las solicitudes de los servicios.
2. El CLIENTE procederá a suministrarle al empleado y/o dependiente de GARANTÍ que atienda la llamada respectiva, todos los datos necesarios para identificarlo como CLIENTE del plan de garantía activo, y todos los demás datos que sean necesarios con el fin de poder prestar el servicio solicitado, tales como un número telefónico en el cual localizarlo, descripción del problema y el tipo de servicio o ayuda que requiera. Adicionalmente el CLIENTE deberá suministrar los datos y documentos que le sean solicitados.
3. Una vez cumplidos todos los requisitos indicados, GARANTÍ coordinará y gestionará para el CLIENTE los servicios solicitados a los cuales tenga derecho de conformidad con los términos, condiciones y limitaciones del presente documento.
En caso de que no se cumplan adecuadamente con los requisitos indicados en el presente documento, GARANTÍ no asumirá responsabilidad ni gasto alguno relacionado con la no prestación de los servicios.
6. EXCEDENTES:
Cualquier costo que supere los montos establecidos en este condicionado, deberá ser pagado por parte del CLIENTE con sus propios recursos antes de la prestación del servicio.
